一个企业生产出质量硬、品质好、水平高的产品，在销售出去后,还需要优质、满意以及贴心的售后服务。

    在服务中，我们的服务人员需要不断地提升专业技术、文化素质和个人修养，达到客户所需要的满意效果。

云昌空压机有限公司是艾高空压机的终端销售公司，云昌售后服务部每月都会组织一次技术培训和技术交流课程，具体讲解疑难问题，讨论大家在售后服务过程中存在的工作难题，理论讲解结合实际操作。

在课程的安排上我们是根据每个服务人员的特长，分别抽取各分公司服务人员技术较全面的作为授课讲师，授课完成后还会抽取一些问题，点名一些服务人员来解答，答不出来再由资深的技术工程师讲解，这样大大提升了服务人员的专业技能。

通过讲课，不但技能有了大幅度的提升，个人素质及形象也提升了许多。

举个例子：有一次他们到一个皮厂做空压机的保养，到场后客户拿到送货单说价格太高，货单随手一扔到地上，这时，我们的服务人员就不知道怎么办了？当时我们的服务人员立即拨通了我的电话，一接到电话原来是客户，对方开口大骂！我心平气和的和客户说：“原本是你通知我们过来做空压机保养的，也是为了你们工厂更好的生产，保证空压机有一个良好的运行状况，满足你的正常生产。至于价格方面可以商量。”最后打了一个优惠的折扣，达成双方满意的结果。

事后：该客户老板打我电话道歉道，说他当时太冲动了，请我谅解，我也给说了不用道歉，空压机出现问题也是我们服务部全体人员的责任，我们会更好的为你服务。经过我们内部调整规范开会研讨后，我们的服务人员大不一样了。

有一个做五金的工厂叫我们去修机保养，我们的服务人员也是同样的遇到了上问题，我们服务人员这次的解决办法是：非常专业的、细致的、耐心的和客户沟通讲解，最终达成了双方满意的成果。还有以前出门服务时会存在的工作服及自身装扮不规范、不整洁的，现在都非常整洁、大方得体了。

当然，平时我们的服务人员学习专业技术、提升自己，也是公司企业文化必不可少的一部分。要提高服务质量，就得不断的加强学习，多开展一些团队性的有意义的活动，使大家的凝聚力更加亲密起来！

客户需要我们的服务，我们也需要客户的支持，做好售后服务是我们服务人员的使命和责任，也是我们公司的企业文化所展示的必经之路！